04.06.2009
Московский филиал ОАО «ПГК» внедрил новую автоматизированную технологию фиксации приема обращений клиентов. Технология позволит существенно упростить и облегчить взаимодействие специалистов компании с грузоотправителями по вопросам организации перевозок и экспедирования грузов.

Возможности системы позволяют в электронном виде зафиксировать все обращения клиентов по телефону, электронной почте и с помощью других средств коммуникаций. По словам начальника отдела информационных технологий Алексея Терешкова, сохранение истории работы с клиентом необходимо для исключения возможности искажения или задержки информации, возникающие в результате вмешательства человеческого фактора и форс-мажорных обстоятельств.

Первая грузовая компания одна из первых в отрасли приступила к внедрению электронной CRM - системы. Применение этой системы дает возможность повысить качество бизнес-процессов, увеличить число индивидуальных предложений клиенту и оптимизировать затраты на инфраструктуру.

«В настоящее время для принятия точных и своевременных управленческих решений необходимо постоянно развивать IT-технологии - как инновационное направление», - заявил директор Московского филиала ОАО «ПГК» Александр Донькин.
ОАО «Первая грузовая компания» - крупнейший оператор железнодорожных перевозок в России. Основным учредителем и владельцем обыкновенных акций ПГК является ОАО "РЖД". ОАО «Первая грузовая компания» создано в июле 2007 г., самостоятельно стало управлять вагонным парком с ноября того же года. В настоящее время в собственности ПГК – свыше 200 000 единиц подвижного состава. Доля компании в структуре вагонного парка РФ составляет 21%. Объемы перевозок ПГК в 2008 году составили 100 миллионов тонн.

Источник:  http://www.gudok.ru
--