Транспорт России
Навигация

Новости логистики

Оценка уровня обслуживания

--


Базовый уровень обслуживания — это тот минимальный уровень логистической поддержки, который предоставляется всем без ис­ключения потребителям.

            Надежность в логистике — способность поддерживать заплани­рованный уровень доступности запасов и функциональности операции.

Система оценки качества обслу­живания объединяет:

  • показатели качества обслужи­вания потребителей;
  • единицы измерения;
  • оценочную базу.

Показатели качества обслужива­ния потребителей:

  • объем продаж;
  • количество выполненных заказов;
  • количество возвратов;
  • количество недопоставок;
  • величина дефицита;
  • количество аннулированных заказов;
  • количество устраненных недопоставок;
  • продолжительность времени недопоставок;
  • количество неполных отправок;
  • количество претензий;
  • количество своевременных отправок. Единицы измерения:
  • единицы упаковки;
  • единицы изделий;
  • категории продуктов;
  • весовые единицы;
  • денежные единицы;
  • дюжины (десятки);
  • число поврежденных упаковок.
Оценочная база определяет уровень агрегирования итоговых показателей.

--

Назад в раздел

Дополнительная информация

При полном или частичном использовании материалов сайта гиперссылка на первоисточник обязательна.

© 2006-2020 «Transportall.ru»
Все права защищены.

Связаться с редакцией портала —
transportall.ru@gmail.com